Incasarile din serviciile medicale oferite clientilor reprezinta baza afacerii, si este foarte important cum organizezi aceasta rutina, intrucat sa incasezi este la fel de important ca sa ai clienti. In practica exista mai multe forme de a incasa contravaloarea serviciilor medicale, dar ne vom concentra pe cele care va aduc succesul: incasarile in numerar si incasarile prin banca.
La incasarile prin numerar am identificat doua forme: 1. Medicul incaseaza direct valoarea serviciilor si elibereaza chitanta si 2. Exista asistente, functionari care incaseaza contravaloarea serviciilor medicale si elibereaza documentele fiscale ( bonuri, facturi, chitante) .
In cazul in care medicul elibereaza o reteta si totodata incaseaza banii de la client, relatia creata cu pacientul, poate determina o acceptare mai usoara a pretului si chiar o incercare de a plati mai mult decat este pretul consultatiei. Recomandarea noastra este ca in acest caz pretul sa fie mai mare decat daca ar incasa o asistenta, dar orice tentativa de a plati mai mult decat pretul stabilit sa fie politicos refuzata, pentru a mentine reputatia de integritate a medicului. Pacientii revin la medicii pe care ii respecta si accepta un pret mai mare la aceleasi servicii intrucat intra in timpul de consultatie/tratament. Nu recomandam incasarea in numerar pentru clinici mari, insa este mai potrivita pentru cabinetele individuale sau cu un numar redus de medici < 5.
In cazul in care incasarea este facuta de personal dedicat, medicul castiga timp pentru consultatie, iar pacientul poate plati si cu alte instrumente de plata. Insa in acest caz, pacientul a incheiat relatia cu medicul si se manifesta in zona comerciala, unde corectitudinea personalului clinicii si profesionalismul sunt importante pentru a pastra o relatie cu clientul. Trebuie sa existe reguli de conduita, instruiri periodice ale personalului si evidente clare de incasare a banilor, pentru ca medicul sa nu ajunga sa consume timp pentru reglarea unor probleme non-medicale. In plus, numerarul este usor de cheltuit pentru nevoi personale si tinta unor infractori care observa modul de incasare si pastrare a banilor. Au fost multe cazuri in care necunoscuti au intrat in cabinetul medical si au sustras bani si bunuri intr-o clipa de neatentie a pacientilor si personalului.