6. Defineste o politica clara de servire al clientilor.
Poate ca nu aceasta este prioritatea cand dai drumul la o afacere medicala dar cu siguranta va salva mult timp pe termen lung daca vei stabili de la inceput o politica clara de tratarea pacientilor ca si clienti. Daca un client are o problema cu cineva din clinica, ce facem? Si daca prima optiune nu merge, ce facem? Trebuie sa contacteze persoane diferite pentru facturare sau pentru a obtine rezultatele unor analize? Daca un client nu este multumit, ce poate sa faca si cum afla unde se poate adresa? Nu este nimic mai neplacut pentru un client sa fie pasat de la un angajat la altul sau sa nu stie ce sa faca mai departe. Fa in asa fel incat clientii sa stie exact ce trebuie sa faca in continuare, cat mai au de asteptat, cat costa si cand trebuie sa revina. Angajatii care sunt in contact cu clientii trebuie instruiti ce sa spuna, cum sa le raspunda, cum sa le indice locul unde este afisata politica de servire a pacientilor si cum sa primeasca o nemultumire a unui client.