Este bine cunoscut faptul ca nici o afacere nu poate exista fara clienti. In afacerile medicale este normal sa lucrezi foarte aproape de clientii tai si de aceea este extrem de importanta calitatea relatiilor pe care o construiesti cu clientii. Gandeste-te ca fiecare pacient este un client care contribuie la achitarea obligatiilor firmei sau a cabinetului, ca fiecare pacient contribuie la achitarea ratelor de la casa ta si la taxele scolare ale copiilor tai. Din aceasta perspectiva, este normal sa te ghidezi dupa niste principii, reguli sau cum doresti sa le numesti, esentiala fiind atitudinea ta fata de clienti. Studiile specialistilor in domeniul “customer satisfaction”, ne ofera posibilitatea de a gasi in noi ceea ce este nevoie pentru a ajuta pacientii sa isi rezolve problemele medicale. Dincolo de studii, pregatire si experienta de medic sau de specialist, pacientul asteapta de la doctor sa il inteleaga si sa gaseasca exact acel tratament de care are el nevoie pentru a depasi suferinta. Dintre regulile de baza in relatia medicului cu pacientii, consideram important din perspectiva afacerii: