5. Fiti prietenos si abordabil. Dati-le pacientilor informatii despre noutatile din clinica dvs.
Un client mi-a spus odata ca aude zambetul prin telefon. Aceasta este foarte adevarat. Este foarte important sa fii prietenos, amabil si sa faci clientii sa se simta ca si cum ar fi prietenii tai si ca tu esti acolo sa ii ajuti. Exista momente in care ajungi sa iti doresti sa iti iei la bataie pacientii. Exact in acele clipe trebuie sa iti pastrezi cumpatul si sa le raspunzi cat de politicos si amabil poti, fara a lasa sa se vada iritarea prin voce sau prin gesturi. Mai tarziu le poti spune clientilor ce a fost si vei castiga respectul lor pe termen lung.
In lumea medicala timpul personal si intimitatea sunt notiuni relative pentru medic si adesea pacientii apeleaza in momente in care medicul nu poate sa isi exercite competentele. Pentru a evita aceste situatii care dau incarcatura negativa relatiei medic - pacient, medicul poate sa fixeze cateva reguli de comunicare cu pacientii si sa le transmita acestora prin flyere, afisare, postare pe site sau prin viu grai, la prima consultatie. Esential este ca pacientii sa stie cand pot apela la medicul lor si in ce situatii pot forta programul normal de consultatie. Aceasta inseamna sa fii abordabil in limite rezonabile.
Creeaza o baza de date cu pacientii tai si un sistem prin care sa le comunici periodic ceea ce este nou: schimbare de sediu, completarea echipei de specialisti, dotari de ultima generatie, promotii la anumite categorii de consultatii care se fac periodic, aparitia unor comunicari stiintifice care intereseaza pacientii cu o anumita afectiune. Aceste forme de comunicare fidelizeaza pacientii si genereaza promovarea interpersonala, cea mai importanta pentru un medic.