2. Transforma clientii nemultumiti in oportunitati de evolutie.
In afaceri, ai uneori de-a face si cu clienti nemultumiti care nu-ti usureaza defel situatia. Astfel ca totul poate deveni foarte frustrant. In afacerile medicale, zicala conform careia clientul are intotdeauna dreptate nu este neaparat adevarata. Cel mai adesea pacientul are o imagine eronata asupra suferintei sale. Un pacient nemultumit isi poate exprima insatisfactia si astfel iti va fi afectata si relatia cu ceilalti pacienti. Mai ales daca va posta pe internet comentarii defavorabile acolo unde gaseste articole legate de cabinetul sau clinica ta, efectul va fi multiplicat. Tacerea nu este deci de aur. Comunica permanent cu ei si ia in calcul feedback-urile primite. Intreaba-l pe pacient la finalul consultatiei daca este multumit si asculta-i opiniile. Primul pas este sa realizezi faptul ca si clientii sunt oameni obisnuiti. Oameni cu sentimente, reactii, dorinte si necesitati. Trebuie sa-ti doresti permanent sa obtii o reactie de la ei, indiferent ca este buna sau rea. Fiecare raspuns nu neaparat bun iti ofera sansa sa imbunatatesti aspectele ce au nevoie de retusari strategice.
Gandeste-te ca modul in care alegi sa-ti conduci afacerea se reflecta in profitul obtinut. Mentine-ti clientii multumiti si astfel pacientii vor recomanda serviciile tale apropiatilor si cunoscutilor, mult mai frecvent. Chiar daca afectiunea de care sufera nu s-a vindecat complet, pacientul va aprecia abordarea pozitiva si faptul ca a fost ascultat si inteles, revenind la omul care i-a dat incredere. Trateaza-ti clientii asa cum ti-ai dori la randul tau sa fii tratat. Si nu uita: invata sa gandesti pozitiv si sa te bucuri de ceea ce-ti va aduce aceasta atitudine, atat in afaceri, dar mai ales in viata personala.