4. Raspundeti prompt mesajelor si apelurilor pacientilor.
Toti stim cat de deranjant este sa astepti zile un raspuns la un e-mail sau un apel telefonic. Mai ales daca ai o nevoie medicala, atunci fiecare clipa inseamna grija si suferinta, de aceea este absolut necesar sa ai un sistem propriu care sa asigure ca fiecare apel pierdut de la un pacient este urmat de un apel de contact in aceeasi zi, in acest fel pacientul stiind ca ai devenit disponibil. In cazul in care nu poti sa il ajuti este normal sa il indrumi catre un alt medic capabil sa abordeze problema pacientului. Aceste gesturi fac diferenta si il determina pe pacient sa te caute din nou. Toate aceste gesturi se concretizeaza prin consultatii acordate periodic unui portofoliu de clienti care iti sunt devotati si asigura acoperirea costurilor clinicii si prosperitatea familiei tale.
Un e-mail primit de la un pacient necesita raspuns in maxim 24 de ori si de aceea, este obligatoriu sa iti consulti in fiecare zi contul de e-mail , sa raspunzi sau sa te asiguri ca fiecare pacient primeste un raspuns de la asistenta ta. Daca nu poti scrie in ziua urmatoare, da-i un mesaj ca il vei contacta cat mai curand posibil. Toate raspunsurile la mesaje trebuie sa conduca la decizia pacientului de a solicita o consultatie, de a urma tratamentul, de a-si continua regimul si de a-si verifica periodic starea de sanatate. Pacientii au nevoie sa stie ca medicul monitorizeaza starea lor si pentru asta sunt atenti la mesajele tale. Timpul acordat mesajelor se va rasplati prin consultatiile periodice programate de pacienti si incasarile cabinetului.